“Stichting de Klup Apeldoorn is een sociaal bedrijf dat vrijwel uitsluitend door vrijwilligers wordt gerund. We bieden bijzondere vrijetijdsbesteding aan mensen met een verstandelijke beperking en hiermee proberen we onze deelnemers niet alleen een avondje per week plezier bieden, maar ze ook te helpen netwerken van vrienden te bouwen en te helpen bij het ontwikkelen van vaardigheden, zoals incasseringsvermogen en zelfvertrouwen. En dan wil je natuurlijk graag op een zo objectief mogelijke manier kunnen meten of de inspanningen die we doen ook resultaat hebben, of we impact genereren. Dit is ook voor onze financiers belangrijke informatie.

Marguerite Evenaar heeft ons – een werkgroep bestaande uit een vrijwilliger, de bestuurder, operationeel manager en de voorzitter van de RvT – mee genomen in een aantal expedities om maatschappelijke bijdrage van de Klup Apeldoorn te achterhalen. Onze expedities bestonden uit diepgaande gesprekken en gezamenlijke oefeningen waarin we er samen achter wilden te komen wat nu eigenlijk ons bestaansrecht is en hoe we onze inzet en resultaten zo objectief kunnen meten. Het waren echt expedities, want hoewel we het onderzoeksterrein natuurlijk goed kennen is het toch niet zo simpel om eenvoudig en eenduidig aan te geven waarin je je precies onderscheid en wat de effecten hiervan zijn voor alle betrokkenen bij je organisatie. Marguerite leidde ons als een ware ‘Tom Waes’ door de klantenreis en de effectenkaart en hielp ons anders naar onze Klup te kijken. Zo weten we nu dat we niet zo maar tevreden kunnen zijn en net even anders moeten kijken en analyseren. Dit zorgt er voor dat we nu vanuit het perspectief van onze deelnemers, vrijwilligers en financiers pogen te begrijpen wat hun ervaringen met ons aanbod zijn en dat we vanuit dit perspectief samen met hen proberen verbeteringen te realiseren.

Het was een zeer leerzame expeditie voor het groepje dat meende in dit werkveld gepokt en gemazelde reizigers te zijn!“